Intraprendendo un'attività di Commercio elettronico quali conseguenze mi devo aspettare per quanto riguarda l'organizzazione aziendale?

L'uso di Internet come strumento commerciale comporta prima di tutto la presa di coscienza delle potenzialita' del mezzo e dei suoi punti critici.

* Aprire un "negozio" in Rete e' molto meno costoso che aprirne uno reale: cio' significa basse barriere di ingresso
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* Tra i benefici piu' tangibili e' facilmente individuabile la disintermediazione delle transazioni, e la conseguente riduzione dei costi di commercializzazione, che si riflette nella possibilita' di effettuare politiche di prezzo aggressive.
* Come diretta conseguenza, la concorrenza sara' elevatissima, agguerrita e su scala globale.
* Per riuscire ad emergere tra la moltitudine di negozi simili, e' necessario innanzitutto assicurare un elevato numero di visite al sito, promuovendolo, oltre che su Internet (banner, mailing list, etc.), anche sugli altri media e rendendolo accattivante ed attraente attraverso la creazione di servizi accessori che gratifichino il visitatore e che lo spingano a tornare piu' volte.
* Per quanto riguarda la vendita vera e propria, il commercio elettronico deve distinguersi da quello tradizionale: se posso acquistare lo stesso bene attraverso i normali canali distributivi, e' possibile che la convenienza economica del prodotto on-line non sia sufficiente ad invogliare all'acquisto il visitatore potenziale compratore. Il gestore del negozio virtuale deve quindi far leva su servizi accessori ad elevato valore aggiunto, fra cui: assistenza pre e post-vendita, certificazione della sicurezza della transazione, consegna a domicilio in tempi rapidi, politica di prezzi aggressiva.
* Di importanza strategica è poi l'aspetto riguardante la distribuzione. Il pubblico Internet è abituato ad ottenere quello che desidera in tempo reale (o poco più); è ovvio che la consegna di un bene fisico non possa avvenire in tali tempi, è però fondamentale assicurarsi che quanto acquistato arrivi a destinazione il prima possibile. Cio' e' possibile stringendo accordi con corrieri e spedizionieri prima di tutto, ma anche instaurando rapporti di collaborazione con altre aziende (ad esempio e' possibile far ritirare il bene presso un negozio facente parte di una catena capillarmente diffusa sul territorio nazionale. I vantaggi sono sia per il venditore per quanto riguarda la consegna del bene immediatamente reperibile dal compratore, che per il negozio "magazzino" che vede affluire nei propri locali una maggiore quantita' di persone).
* Non necessario ma sicuramente importante, specialmente per le grandi realta', e' anche adeguare (a seconda dei casi riprogettare) il sistema informativo su cui si basano tutti i processi aziendali, in modo da integrare appieno il nuovo aspetto di vendita su Internet. In questo modo al compratore on-line si offrono informazioni sempre aggiornate; la gestione delle rimanenze e' automatica e non si potra' verificare che un ordine trovi impreparati.